Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement 

Politique de retour de la boutique Cosy2Road

Chez Cosy2Road, nous comprenons l'importance de votre satisfaction en tant que client. Nous nous efforçons de garantir que chaque achat que vous effectuez chez nous vous apporte entière satisfaction. Dans le cas où vous ne seriez pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour simple et équitable. Voici les détails de notre politique de retour :

1. Conditions générales de retour :

   • Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
   • Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées.
   • Les articles retournés doivent être accompagnés du reçu ou de la preuve d'achat original.
   • Les articles soldés ou en promotion peuvent être soumis à des conditions de retour spéciales, veuillez vous référer aux conditions au moment de l'achat.

2. Processus de retour :

   • Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse info@cosy2road.fr.
   • Veuillez indiquer votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
   • Notre équipe du service clientèle vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que des instructions détaillées pour le processus de retour.

3. Frais de retour :

   • Les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part dans l'envoi de l'article ou en cas de produit défectueux.
   • Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour retourner les articles afin d'éviter toute perte pendant le transit.

4. Remboursements :

   • Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de [3] jours ouvrables.
   • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf indication contraire de votre part.

5. Articles non retournables :

   • Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport.

Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible pour nos clients. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.

Merci de votre confiance et de votre soutien continu.

L'équipe Cosy2Road